PALU — Sejumlah pasien yang hendak melakukan kontrol di RSUD Undata Palu sudah memadati area loket pendaftaran sejak pagi. Mereka membawa surat rujukan, tetapi belum memegang nomor antrean yang menjadi syarat untuk mendapat pelayanan lebih lanjut.
Pantauan di lokasi menunjukkan antrean pasien terus bertambah sementara petugas pelayanan belum terlihat berada di loket. Pasien dan keluarga pasien terpaksa menunggu dan berdesakan di sekitar area pengambilan nomor antrean.
Pasien mulai berdatangan sekitar pukul 06.30 Wita. Hingga pukul 08.10 Wita, petugas pelayanan belum tiba di loket, sehingga antrean menumpuk tanpa pengaturan yang jelas.
Kondisi itu diperparah karena pasien tidak bisa langsung menuju poliklinik tanpa nomor antrean. Surat rujukan yang mereka bawa baru bisa diproses setelah nomor antrean diambil di loket pendaftaran.
Hingga pukul 08.16 Wita, baru dua loket pelayanan yang terlihat sudah dibuka. Sementara pasien dan keluarga pasien masih menunggu di sekitar loket pengambilan nomor antrean.
Seorang keluarga pasien mengeluhkan lamanya waktu tunggu meski sudah datang sejak pagi. "Sudah datang dari sekitar pukul 06.30 Wita, tetapi sampai sekarang belum mendapatkan nomor antrean," keluhnya.
Keluhan serupa disampaikan sejumlah pasien lainnya. Mereka berharap pelayanan di bagian poliklinik RSUD Undata dapat lebih cepat dan tertib, terutama pada pagi hari ketika jumlah pasien cukup banyak.
Pasien yang hendak kontrol rutin menjadi pihak paling terdampak. Mereka harus mengatur waktu datang lebih awal, tetapi tetap harus menunggu tanpa kepastian kapan loket dibuka.
Persoalan utama yang dikeluhkan pasien bukan hanya jumlah antrean, tetapi juga ketepatan waktu petugas di loket pendaftaran. Selama petugas belum hadir, pasien tidak bisa mengakses layanan berikutnya.
Peningkatan ketepatan waktu petugas, pengaturan antrean, serta kejelasan mekanisme pengambilan nomor antrean dinilai penting untuk memberikan pelayanan yang lebih tertib dan nyaman. Pasien maupun keluarga pasien berharap manajemen RSUD Undata membenahi sistem pelayanan, khususnya pada jam-jam awal pelayanan poli.